K O N K U R S
Për plotësimin e vendit të punës

Titulli i vendit të punës: Zyrtar/e në Qendrën e Thirrjeve
I raporton: Udhëheqësit/es të/së Divizionit për Kujdes ndaj Konsumatorëve
Niveli i pagës: 6
Orët e Punës: 40 orë në javë
Kohëzgjatja e Kontratës: Me kohë të pacaktuar (puna provuese 3 muaj)
Vendi Punës: Rr. “Zija Shemsiu” nr. 22, Ulpianë- Prishtinë (selia e Ndërmarrjes Publike Banesore)

Detyrat dhe përgjegjësitë:
a) Pranon telefonatat dhe postën elektronike dhe i drejton ato në mënyrë efikase tek njësitë përkatëse;
b) Është përgjegjës/e për regjistrimin dhe evidentimin e të gjitha kërkesave që vijnë në Qendrën e Thirrjeve;
c) Hap dhe menaxhon procedurat e urdhëresave të punës;
d) Koordinon takimet në mes punonjësve të terrenit me palët e treta;
e) Është përgjegjës/e për ofrimin e informatave dhe formularëve përkatës në lidhje me proceset e punës në
Departamentin për Kujdes ndaj Klientëve;
f) Mban shënime të detajuara për të gjitha llojet e kërkesave dhe i delegon ato tek personat përgjegjës;
f) Organizon takime në mes të Departamentit dhe palëve për çështjet që kanë të bëjnë me shërbime
Administrative;
g) Mban shënime për korrespondencat me palët si dhe i njofton palët lidhur me procedurat që duhet ndjekur
për realizimin e kërkesave apo te shërbimeve që kanë të bëjnë me NPB-në;
h) Udhëheqësi/ja i/e Divizionit për Kujdes ndaj Konsumatorëve dhe Menaxheri/ja i/e Departamentit mund t’a
ngarkojnë me detyra tjera që lidhen me pozitën sipas nevojës së NPB-së;
i) Në rast të mungesës së zyrtarëve tjerë me urdhër të menaxhmentit mund të zëvendësojë dhe të kryej detyrat
tjera.

Kualifikimet:
 Diplomë e shkollës së mesme;
 Së paku 1 vit përvojë pune.
Aftësitë:
 Shkathtësi kompjuterike në Microsoft Office;
 Shkathtësi të mira komunikimi dhe negocimesh;
 Në gjendje për të punuar nën presion dhe me orar të zgjatur;
 Aftësi për të punuar nën presion dhe të dëshmoj fleksibilitet në punë;
 Preferohet njohja e gjuhës angleze;
 Etikë dhe integritet në punë.

Procedura e Konkurrimit
Kandidatët e interesuar, formularin zyrtar mund ta marrin në zyret e Burimeve Njerëzore të Ndërmarrjes Publike
Banesore apo ta shkarkojnë nga web faqja e internetit në adresën:
www.npbanesore.com/shpalljet/mundesi-punesimi/.Dokumentacionin/ Aplikacioni mund ta dërgoni në mënyrë
Elektronike përmes emailit zyrtar: [email protected]. Kandidatët të cilët konkurojnë duhet të
shënojnë saktë adresën, numrin e telefonit kontaktues si dhe email adresën. Vetëm kandidatët e përzgjedhur
do të ftohen në procedura të tjera të rekrutimit.
Dokumentet që duhet të bashkangjiten:

• Aplikacioni i NPB-së;
• Dëshmitë për Shkollim Diploma e Shkollës së Mesme;
• Dëshmi për përvojën e punës se paku 1 vite;
• Certifikatën që nuk jeni nën hetime nga Gjykata (jo më e vjetër se gjashtë muaj);
• Kopjen e letërnjoftimit;
• Jetë Përshkrimi (CV)
  APLIKACIONET DHE DOKUMENTACIONI I PAKOMPLETUAR SIPAS KËRKESAVE TË PËRCAKTUARA
  NË KËTË SHPALLJE SI DHE ATO QË ARRIJNË PAS SKADIMIT TË AFATIT TË KONKURSIT, NUK DO TË
  SHQYRTOHEN.
  Shpallja është e hapur që nga data 01.07.2024 deri më 15.07.2024.
  Për informata më të hollësishme mund të kontaktoni në Divizionin e Burimeve Njerëzore të Ndërmarrjes
  Publike Banesore në nr. tel. : 038 553 311.

Na osnovu odredaba člana 8 Zakona o radu, kao i Administrativnog uputstva br. 01/2024 o regulisanju
tenderskih procedura u javnom sektoru član 5, 7 i 8, Javno stambeno preduzeće Sh.A u Prištini,
saopštava :

K O N K U R S
Da popuni radno mesto

Naziv radnog mesta: Službenik Call centra
Podnosi izveštaje: šefu Odeljenja za brigu o korisnicima
Visina plate: 6

Radno vreme: 40 sati nedeljno
Trajanje ugovora: Na stalno (probni rad 3 meseca)
Mesto rada: Ul. „Zija Šemsiu“ br. 22, Ulpiane- Priština (sedište Javnog stambenog preduzeća)

Dužnosti i odgovornosti:
a) Prihvata telefonske pozive i e-mail i efikasno ih usmerava relevantnim jedinicama;
b) odgovoran je za snimanje i snimanje svih zahteva koji stignu u Call centar;
c) Otvaranje i upravljanje procedurama radnih naloga;
d) Koordinira sastanke između terenskih radnika i trećih lica;
e) Odgovoran je za pružanje relevantnih informacija i obrazaca u vezi sa procesima rada u Odeljenju za
brigu o korisnicima;
f) Vodi detaljne beleške o svim vrstama zahteva i delegira ih odgovornim licima;
f) Organizuje sastanke između Odeljenja i stranaka o pitanjima koja se odnose na administrativne
usluge;
g) Vodi evidenciju o prepisci sa strankama kao i obaveštava stranke u vezi sa procedurama koje treba
slediti za realizaciju zahteva ili usluga u vezi sa NPB;
h) Rukovodilac Odeljenja za brigu o korisnicima i rukovodilac Odeljenja mogu im po potrebi zadužiti i
druge dužnosti vezane za položaj NPB;
i) U slučaju odsustva drugih službenika po nalogu uprave, može zameniti i obavljati druge poslove.

Kvalifikacije:

• Diploma srednje škole;
• Najmanje 1 godina radnog iskustva.

veštine:

• Poznavanje rada na računaru u Microsoft Office-u;
• Dobre komunikacijske i pregovaračke veštine;
• sposoban da radi pod pritiskom i sa produženim radnim vremenom;
• Sposobnost rada pod pritiskom i demonstracija fleksibilnosti na poslu;
• Poželjno je poznavanje engleskog jezika;
• Etika i integritet na poslu.

Procedura konkursa
Zainteresovani kandidati zvaničan formular mogu dobiti u Službi za kadrove Javnog stambenog
preduzeća ili ga preuzeti sa sajta na adresi:
vvv.npbanesore.com/shpalljet/mundesi-punesimi/.Documentation/ Prijavu možete poslati elektronski
putem službene e-pošte: [email protected]. Kandidati koji se takmiče moraju uneti
tačnu adresu, kontakt telefon i mejl adresu. Samo odabrani kandidati će biti pozvani na dalje procedure
zapošljavanja.

Dokumenti koje treba priložiti:

• NPB aplikacija;
• Svedočanstva o završenoj srednjoj školi;
• Dokaz o radnom iskustvu od najmanje 1 godine;
• Uverenje da niste pod istragom (ne starije od šest meseci);
• Kopija lične karte;
• Biografija (CV)

NEKOMPLETNE PRIJAVE I DOKUMENTACIJA PREMA USLOVIMA NAVEDENIM U OVOM OGLASU
I PRISLEPE NAKON KONKURSNOG ROKA NEĆE SE RAZMATRATI.
Oglas je otvoren od 01.07.2024 do 15.07.2024.
Za detaljnije informacije možete se obratiti Odeljenju za ljudske resurse Javnog stambenog preduzeća
na br. tel. : 038 553 311.